
<p><em>“I risultati sono ottimi</em> – ha commentato con soddisfazione il dirigente Paolo Guercio - <em>Si prende atto del grande sforzo intrapreso dalla Direzione del Servizio per il miglioramento continuo”</em>. L’audit ha rilevato che gli obiettivi strategici sono stati perseguiti con metodo, rigore, alta professionalità, con la partecipazione di tutto il personale, in possesso di elevate competenze tecnico specialistiche. I processi sono stati monitorati con l’utilizzo di adeguati indicatori, compresi quelli tendenti a verificare la ricaduta dei servizi erogati sul territorio.<br /> <br /> “<em>La scelta delle tecniche statistiche –</em> sottolinea Guercio - <em>può considerarsi appropriata; gli indicatori sensibili sono stati implementati nel tempo e così gli obiettivi di miglioramento.</em><br /><em> Sono state apprezzate, in un momento di grave crisi istituzionale, la passione e la motivazione proattiva della Direzione e del responsabile qualità, che hanno posto al centro del loro operato la valorizzazione delle risorse umane, vero motore dell’organizzazione; gli incoraggianti risultati nell’erogazione dei servizi sono stati rilevati dai questionari somministrati all’utenza esterna e interna”.</em><br /> <br /> L’audit ha rilevato che tutti i servizi di competenza sono gestiti secondo principi di programmazione, pianificazione, verifica e controllo, con obiettivi misurati e verificati. In particolare, tutte le procedure amministrative sono state descritte in documenti diffusi e applicati a tutti i livelli dell’organizzazione.<br /> <br /><em> “In generale</em> – spiega il dirigente - <em>il sistema organizzativo si è evoluto nell’ultimo triennio in modo molto soddisfacente, specialmente nelle fasi di controllo degli indicatori dei processi e dei valori-obiettivo. Tutte le procedure sono capillarmente diffuse anche attraverso la rete interna e il sito internet, in cui vengono divulgati i principali documenti di interesse esterno, in applicazione del Decreto sulla trasparenza”.</em><br /> <br /> Il Servizio Agricoltura, gestendo il sistema qualità, ha ottemperato anche alle normative generali in materia di pubblico impiego, che prescrivono un’attenzione particolare all’utenza esterna, prevedendo indicatori e procedimenti verificabili in sede di controllo diffuso da parte del cittadino. L’organizzazione si è dotata di efficienti strumenti di diffusione e divulgazione interna di normative e procedure. Altri punti di eccellenza sono stati individuati nella competenza di tutto il personale a tutti i livelli; nella collaborazione con le Università, che assicurano la presenza di tirocinanti; nella comunicazione realizzata tramite la rete interna e il sito, costantemente aggiornato; nella formazione interna (on the job, on line e in the class), vera leva di valorizzazione delle risorse umane.<br /> <br /> Particolarmente apprezzata dai valutatori è la Carta dei servizi, che descrive tutte le tipologie di prestazioni fornite ed è corredata da indicatori, tempistiche e informazioni puntuali sui servizi erogati. Da segnalare anche l’analisi sul benessere organizzativo, da cui sono scaturiti risultati di elevata qualità, soprattutto riguardo l’operato del dirigente del Servizio Agricoltura, grazie al quale si è potuto attuare un circolo virtuoso di miglioramento a vantaggio della collettività, degli imprenditori e dei singoli dipendenti.<br /> </p>